Bienvenido a Flower Lovers. Al consultar, navegar y realizar compras en nuestro sitio web, usted acepta y queda sujeto a los siguientes lineamientos, derechos y restricciones establecidos de conformidad con la legislación de la República de Colombia.

1. Gestión de Pedidos y Logística de Entrega

• Costos de Envío: El valor del domicilio se coordinará de manera previa a la entrega, calculándose de acuerdo con la dirección de destino dentro de la ciudad de Bogotá. En caso de reintegro de ruta por dirección errónea o cambio de domicilio de última hora, se generarán costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

• Datos del Solicitante: Para procesar cualquier pedido, se requerirá el nombre completo, teléfono, correo electrónico y dirección de envío exacta.

• Restricción de Edad y Expendio de Alcohol (Ley 124 de 1994): De conformidad con la legislación colombiana, está prohibido el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Si el cliente incluye cualquier tipo de licor en su pedido, el sistema asumirá de forma vinculante que el comprador es mayor de 18 años y cuenta con la capacidad legal para adquirirlo. Al proceder con el pago y aceptar estos términos, el cliente declara bajo la gravedad de juramento que cumple con la edad legal requerida, exonerando a Flower Lovers de cualquier responsabilidad por información falsa o uso indebido del sitio web por parte de menores de edad. Al momento de la entrega, el personal de logística se reserva el derecho de solicitar el documento de identidad original para verificar la mayoría de edad del receptor; de no comprobarse, el componente alcohólico no será entregado y esto no generará derecho a reembolso.

• Protocolo de Entrega en Destino: Los datos de entrega deben ser correctos y completos. Si el destinatario no se encuentra en el lugar, la encomienda se dejará en la recepción o portería del edificio o conjunto residencial. Dicha situación puede retrasar o imposibilitar la entrega en mano, hecho que no generará ningún tipo de reembolso.

• Horarios de Atención: Operamos de lunes a sábado de 8:00 AM a 5:00 PM. Los pedidos cancelados o procesados después de las 5:00 PM serán programados para entrega al día siguiente después de las 11:00 AM.

• Canales de Comunicación y Notificaciones: Toda notificación sobre el estado de su pedido se realizará prioritariamente vía WhatsApp (+57 3057530307) o correo electrónico (hola@flowerlovers.com.co o flowerlovers.co@gmail.com). Le sugerimos revisar sus bandejas de “Correo no deseado” o “SPAM”, ya que el desvío de correos por parte de los servidores escapa de nuestro control.

2. Políticas de Sustitución y Presentación de Producto

• Naturaleza del Producto: La presentación de los arreglos florales puede variar sutilmente respecto a la fotografía del sitio web debido a la naturaleza orgánica de las flores. Flower Lovers garantiza que el diseño final conservará la máxima similitud en color, estilo y calidad premium mostrados en el catálogo.

• Sustitución de Elementos Complementarios: El diseño de artículos adicionales (peluches, chocolates, globos, floreros, bases o canastos) puede variar según disponibilidad. Se sustituirán automáticamente por elementos de igual o mayor calidad y valor sin consulta previa.

• Sustitución de Flores: Buscaremos siempre utilizar las flores exactas acordadas. Ante la falta de disponibilidad por temporada o frescura, se coordinará el cambio con el cliente. De no ser posible contactarlo antes del despacho, nuestro equipo de diseño utilizará flores de color, variedad y calidad similar para no retrasar la entrega.

3. Plataforma de Pago Segura

• Procesamiento con Wompi: Todos los pagos electrónicos se realizan a través de la plataforma segura Wompi. Flower Lovers no tiene acceso, no almacena ni recopila datos bancarios o de tarjetas de crédito/débito. Cualquier inconveniente con la transacción deberá ser solventado directamente entre el cliente, su entidad bancaria y la pasarela Wompi.

• Uso de Tarjetas Fraudulentas: Flower Lovers queda exonerado de toda responsabilidad por el uso de tarjetas bancarias robadas o clonadas una vez que la transacción haya sido autorizada por el banco emisor y procesada por Wompi.

4. Propiedad Intelectual y Contenido de Usuarios

• Derechos de Autor: Todo el contenido de este sitio (imágenes, videos, gráficos, nombres, logotipos, software y fotografías) está protegido por las leyes de derecho de autor y propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o explotación comercial por parte de terceros sin autorización expresa.

• Uso de Contenido y Fotografías de Entrega: Invitamos a nuestros usuarios a compartir testimonios, fotos y videos. Al realizar una compra, el cliente acepta que Flower Lovers podrá capturar y utilizar fotografías o videos de los arreglos al momento de su entrega con fines promocionales, publicitarios y comerciales en cualquier material digital o impreso. Asimismo, la marca se reserva el derecho de realizar retoques y ajustes de edición mediante herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con el único propósito de mejorar la calidad visual, iluminación y estética de la fotografía. Si usted desea que dicho material sea retirado, puede solicitarlo en cualquier momento a nuestro canal de atención.

5. Jurisdicción y Modificaciones

Este establecimiento de comercio está constituido de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será competencia de los tribunales de la ciudad de Bogotá. Flower Lovers se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, entrando en vigencia inmediatamente después de su publicación en la web.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, Flower Lovers garantiza la protección, confidencialidad y correcto tratamiento de los datos personales recolectados en nuestro sitio web.

• Finalidades del Tratamiento: Sus datos (nombre, dirección, teléfono, correo) serán utilizados para: procesar y rastrear sus órdenes de compra, mantener comunicación directa vía WhatsApp o llamadas, enviar promociones de productos y eventos de la marca, realizar análisis estadísticos de mercado y gestionar peticiones, quejas o reclamos (PQR).

• Derechos del Titular: Como dueño de sus datos, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de su información de nuestras bases de datos, siempre y cuando no exista un deber legal o contractual de permanecer en ellas.

• Contacto de Privacidad: Para ejercer sus derechos de Habeas Data, puede enviar una comunicación al correo electrónico holaflowerlovers.com.co o flowerlovers.co@gmail.com, o comunicarse a la línea +57 3057530307 con el asunto “AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES”. Al registrarse o comprar en nuestro sitio, usted otorga su consentimiento expreso para este tratamiento.

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