POLÍTICAS DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

En Flower Lovers nos mueve la pasión por el detalle y el compromiso de hacer de su día especial el mejor de sus vidas. Debido a que trabajamos con productos perecederos (flores frescas) y diseños de autor a medida, nuestras políticas de cambio y reembolso se rigen bajo los siguientes parámetros de calidad:

1. Políticas de Cambio de Producto
Validación al momento de la entrega: Las flores son elementos naturales cuyas condiciones de durabilidad varían fuera de la floristería. Por lo tanto, las reclamaciones por el estado de las flores solo podrán realizarse en el momento exacto de la entrega. El destinatario o comprador debe verificar el estado del arreglo antes de firmar o aceptar el recibido.
Procedimiento de cambio: Ante una inconformidad justificada, el protocolo inicial consistirá en remover y sustituir aquellas flores que no se encuentren en óptimas condiciones de frescura. Para hacer efectivo cualquier cambio, es requisito imprescindible devolver el arreglo entregado en sus mismas condiciones originales de soporte, base o empaque.
Excepción de Reembolso por Calidad: Si al recibir el arreglo de flores el cliente demuestra técnicamente que el producto no se encuentra en condiciones aceptables de frescura y, por razones logísticas o operativas, la floristería se encuentra imposibilitada para remover o sustituir las flores en malas condiciones en ese momento, el cliente podrá solicitar el reembolso del 80% del valor de la compra.

2. Condiciones y Porcentajes de Reembolso por Cancelación
Una vez registrada y procesada la compra en nuestra plataforma, si el cliente desiste de la misma por motivos ajenos a la calidad del producto, se aplicará el siguiente parámetro de reembolso:
Reembolso del 60%: Aplica única y exclusivamente para arreglos de flores adquiridos directamente a través de la tienda online, siempre y cuando la cancelación sea solicitada formalmente por el cliente con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada para la entrega.
Exclusión de Eventos: Este beneficio de reembolso por cancelación no aplica bajo ninguna circunstancia para proyectos de decoración social (bodas, matrimonios) ni eventos corporativos, los cuales se rigen bajo las condiciones comerciales y logísticas estipuladas de forma independiente en su respectivo contrato de prestación de servicios.

3. Excepciones al Reembolso (No Aplica Reembolso)
Flower Lovers no realizará ningún tipo de reembolso económico ni bonificación bajo las siguientes situaciones que escapan de nuestro control operativo:
Ausencia en el lugar de entrega: Cuando no se encuentre ninguna persona en la dirección suministrada por el comprador (incluyendo la negativa de la portería o recepción de recibir el paquete).
Información errónea: Cuando los datos de envío entregados por el cliente sean incompletos, inexactos o incorrectos, impidiendo la localización del destino.
Causas de fuerza mayor: Cuando la entrega se retrase o imposibilite debido a factores externos ajenos a la empresa, tales como condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, manifestaciones, cierres viales, motines políticos o actos de delincuencia.
Disconformidad por criterios no especificados: Cuando se haya cumplido a cabalidad con el diseño solicitado en el catálogo y el cliente alegue insatisfacción por motivos o gustos personales que no fueron explitamente requeridos ni acordados por escrito al momento de realizar la solicitud.