Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

• Costo de Envío: Se coordinará previa entrega un costo de envío de acuerdo a la dirección de domicilio.

1. Datos del solicitante: Se requerirá el nombre completo, teléfono, correo y dirección de envío para proceder con el pedido. Está prohibido el expendio de licor para menores de 18 años, por lo que, si el cliente realiza la compra, a pesar de las advertencias, acepta que tiene la edad legal para realizar la compra.
2. Datos de entrega: Los datos de dirección, teléfono y destinatario deben ser correctos; en caso de que el destinatario no se encuentre, la encomienda se dejará en el departamento de recepción o portería; en dichos casos se puede retrasar o imposibilitar la entrega, situación que no generará ningún tipo de reembolso. En caso de reintegro o cambio de domicilio, se generarán costos adicionales.
3. Horarios de atención: lunes a sábado de 8 AM a 5 PM. Las entregas se realizarán al día siguiente después de las 11:00 AM para pedidos cancelados después de las 5 PM.
4. Políticas de sustitución: El diseño de los artículos adicionales a las flores (peluches, chocolates, globos…) así como floreros, bases y canastos puede variar, en cuyo caso se sustituirá con uno de igual o mayor calidad y contenido sin consulta previa. En el caso de arreglos florales, se tratará siempre de usar las flores acordadas y de no ser posible por falta de disponibilidad, se acordará con el cliente su sustitución. De no ser posible contactarlo, se utilizarán flores de color y calidad similar.
5. Correos anti spam: Para usuarios de GMAIL, HOTMAIL, YAHOO…u otros servicios de correo electrónico, tanto las copias de sus correos como de sus pagos, podrían ser desviados anti SPAM (buzón de correo no solicitado), por lo que le sugerimos estar atentos y verificar su buzón, ya que dicha situación escapa de nuestras manos.
6. Políticas de cambio: Los cambios en los arreglos, consistirán en remover aquellas flores que no se encuentren en buen estado y sólo podrán realizarse cambios al momento de la entrega, ya que las condiciones de durabilidad podrían variar respecto a las de la floristería. Para el cambio es imprescindible la devolución del arreglo entregado en las mismas condiciones originales.
7. Política de pago: El pago se realizará a través de la plataforma PayU, siendo ellos o el banco del cliente los encargados de solventar cualquier inconveniente con su método de pago o con los pagos generados.
8. Condiciones de reembolso: Después de registrada tu compra, el reembolso será del 60% si no se ha realizado el envío. El reembolso será del 40% de tu compra si se solicita el mismo día de la entrega o después de haber hecho la entrega, siempre y cuando se devuelva el arreglo en las mismas condiciones originales de entrega y se demuestre que las flores o materiales no estaban en buen estado. El reembolso no aplicará cuando:

• No se encuentre nadie en el sitio de entrega del destinatario.
• Cuando la información de entrega sea incompleta o incorrecta.
• Cuando la entrega se retrase por causa ajenas como, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, manifestaciones, motines políticos, delincuencia…
• Cuando se haya cumplido con la entrega de lo solicitado por el cliente y este alegue motivos que no fueron requeridos o especificados al momento de la solicitud.

1. Presentación del producto: La presentación puede variar respecto a la fotografía del sitio web debido a la naturaleza de las flores, sin embargo, cuidamos de verificar que sea lo más similar en color y calidad al mostrado en el catálogo de la web o del tipo de flor acordado.
2. Uso del sitio: Todo el contenido de la información referente a imágenes, videos, gráficos, nombres, software, avisos comerciales, fotografías y cualquier otro material dentro del sitio, se revisa y actualiza periódicamente, pero dicho contenido se da sin ninguna garantía expresa o implícita. Por otra parte, no se asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones de la información suministrada por terceros ajenos a nosotros. En ningún caso se tendrá responsabilidad por daño especial, indirecto o consecuente del uso o desempeño, errores u omisiones en el material, aun cuando se notifique con anticipación que dichos daños puedan ocurrir. No está permitido transmitir en este sitio mensajes de contenido racial, difamatorio, profano, amenazante, discriminatorio, vulgar, obsceno, sexual o contrario a los buenos usos y costumbres. Cuando la conducta del usuario sea contraria a los intereses de la floristería, esta se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas y membresías a su consideración; no habrá tolerancia para el usuario cuya conducta inhiba la cordial convivencia entre individuos en nuestro sitio. Este sitio fue desarrollado para uso comercial, de información, comunicación y entretenimiento; queda estrictamente prohibida cualquier otro uso o actividad.
3. Derecho de autor: Todo el contenido de este sitio, está protegido por la Ley de Derecho de Autor, tratados internacionales en materia autoral y cualquier legislación aplicable que proteja la propiedad intelectual, contra cualquier forma y tecnología de reproducción vigente o futura. Ningún tercero está autorizado para modificar, remover, eliminar, aumentar, publicar, transmitir, enajenar u obtener beneficio alguno directa o indirectamente, mediante la explotación parcial o total de nuestro contenido.
4. Comentarios, videos, testimonios y fotografías de usuarios en el sitio y clientes: Todos nuestros clientes y visitantes son cordialmente invitados a realizar sus comentarios, ideas, sugerencias, compartir fotografías y videos o cualquier otra información concerniente al contenido de este sitio. Flower Lovers podrá reproducir libremente, usar y distribuir dichas comunicaciones, fotografías y videos sin limitación u obligación alguna con fines promocionales; pero en caso contrario si usted lo desea, nos lo informará y sus comunicaciones, videos o fotos serán retiradas de cualquier uso que nosotros le hayamos dado. Una vez realizada su compra, usted acepta esta política de publicación.

Límite de responsabilidad.

 Uso de tarjetas robadas: Flower Lovers no se hace responsable por el uso de tarjetas bancarias robadas, una vez que la transacción haya sido autorizada por el banco emisor y registrada por PayU. La clave de acceso, password y número de tarjeta bancaria quedan bajo la responsabilidad del propietario. En esos casos, no se realizará ninguna bonificación por compra fraudulenta.

• Uso de productos: El uso de los productos adquiridos en nuestro sitio, es responsabilidad del usuario. Flower Lovers no acepta ninguna responsabilidad o relación, por cualquier evento que se derive del uso de los productos adquiridos en nuestro sitio.
• Uso del sitio: No se acepta ninguna responsabilidad, por el mal uso de la red o problemas entre terceros que se nos quiera involucrar. Flower Lovers queda liberado de toda consecuencia por el uso de nuestro sitio; asimismo, este establecimiento de comercio está constituido de conformidad con la legislación de la República de Colombia y será dicha legislación la aplicable y serán competentes los tribunales de la ciudad de Bogotá, en caso de existir cualquier tipo de controversia relacionada con el sitio. Esta cláusula aplica igualmente para aquellos usuarios que visiten nuestro sitio fuera de Colombia y cuyas regulaciones legales varíen de las aplicables en Colombia. Flower Lovers se reserva el derecho de modificar el presente documento en el momento y bajo las circunstancias que más le convengan, siendo estos cambios vigentes en el momento mismo de la publicación. El usuario al consultar nuestro sitio, queda por enterado del presente acuerdo, lo acepta y queda sujeto a los lineamientos, derechos y restricciones aquí mencionados.
• Seguridad: Cuando el usuario llena los campos de registro con sus datos personales y/o envía una orden de compra, Flower Lovers utiliza el sistema de servidor seguro basado en el SSL (Secure Socket Layer), el cual encripta la información antes de ser transmitida; de esta manera se garantiza que solo Flower Lovers pueda leer la información enviada. El usuario puede reconocer fácilmente el uso del sistema de seguridad en nuestro sitio, cuando el navegador despliegue un pequeño candado en el ángulo inferior derecho de la pantalla, el cual indica que la transacción se está realizando en un ambiente totalmente seguro.

1. Política de protección de datos: Si el usuario desea realizar una compra por el servicio de Internet, será necesario registrar sus datos generales: nombre, dirección, teléfono, correo e-mail. Esta información permitirá crear y procesar la orden, rastrear el pedido e informar al usuario el estatus en todo momento vía WhatsApp. Al ser los pagos realizados a través de la plataforma de PayU, Flower Lovers no tendrá acceso ni guardará ninguna información relacionada con datos bancarios y métodos de pago. De conformidad con la Ley 1581 del 2012 “por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y su Decreto Reglamentario 1377 del 2013, se informa que Flower Lovers mantiene estrictos procedimientos y políticas, para salvaguardar los datos personales que sean recolectados durante el desarrollo de nuestras actividades. Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

1. Mantener una constante comunicación a través de nuestras plataformas con nuestros clientes, usuarios, visitantes, empleados, proveedores, funcionarios y cualquier persona a la que estemos autorizados para efectuar el tratamiento de sus datos
2. Ofrecer y promocionar por cualquier medio productos y servicios de Flower Lovers, de compañías vinculadas o de cualquier persona o compañía.
3. Invitar a eventos organizados por Flower Lovers, compañías vinculadas y terceros, organizar concursos y otorgar premios.
4. Desarrollas actividades comerciales conjuntas con compañías o entidades vinculadas o aliadas.
5. Mantener informe sobre peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios de las plataformas, clientes y afiliados con ocasión de actividades desarrolladas por la compañía o conductores de servicio vinculados.
6. Conservar información relacionada con el cumplimiento de las Políticas de Calidad.
7. Permitir la identificación y relación entre diferentes personas a través de las plataformas operadas por Flower Lovers.
8. Facilitar servicios sociales, como encuentro de personas y objetos perdidos.
9. Efectuar análisis estadísticos, demográficos y de mercado.
10. Elaboración de estudios y publicaciones de carácter académico y periodístico relacionadas con las actividades de Flower Lovers.
11. Cumplir con las obligaciones que Flower Lovers tenga a cargo.
12. Cualquier otra finalidad que corresponda según el vínculo que se genere entre los titulares de los datos personales y la compañía.

Con este aviso se da a conocer que los datos personales han sido y serán compartidos con terceros ubicados en Colombia y en el exterior, con quienes se celebra un contrato para la transferencia y/o transferencia de datos personales, según corresponda, con el propósito de mantener la seguridad y protección de los datos de conformidad de las reglas y estándares aplicables. De conformidad con las normas citadas, los titulares de datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:

1. Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informados respecto del uso que se les ha dado a los datos personales.
4. Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones a la Ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

De acuerdo con el artículo 9 del Decreto 1377 del 2013, la solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. En caso de querer presentar una solicitud o queja respecto del tratamiento de los datos personales, le pedimos hacer llegar una comunicación a la dirección electrónica hola@flowerlovers.com.co “AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES”. Manifiesto que he leído el presente aviso de privacidad y que al registrarse en Flower Lovers otorgo mi autorización expresa para el tratamiento de mis datos personales.